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Politique de remboursement

 

Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

 

Droit de rétractation


Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Pendant cette période, vous avez la possibilité de retourner les articles commandés pour un remboursement ou un échange, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

 

Produits défectueux


Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter, par mail ou téléphone en nous précisant le soucis, dans un délai de 3 jours après réception de votre commande. Nous nous engageons à résoudre rapidement le problème en vous proposant un remplacement, un remboursement intégral ou toute autre solution appropriée. Dans le cas où le produit défectueux nécessiterait un retour, nous prendrons en charge les frais de retour, conformément à l'article L241-6 , ainsi que les frais de réexpédition si un remplacement est requis.

 

Conditions de retour

Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine. Les articles endommagés, portés, ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne seront ni repris ni échangés.

 

Procédure de retour


Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la commande.

 

Remboursement


Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat, sauf demande contraire de votre part. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

 

Exceptions


Certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles en promotion, peuvent être exclus de notre politique de retour et de remboursement. Veuillez vérifier les conditions spécifiques indiquées sur la page produit concernée.

 

Contact


Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons de trouver une solution qui vous convient.